作者：安王密马 来源：原创 发布日期：08-26
A | 文明是什么？近日，在滨江区新时代文明实践中心（以下简称“实践中心”），来自温州市泰顺县的考察团一行20余人，找到了另一种答案——不是挂在墙上的制度，而是一座城的独特气质，是嵌入每一天的生活方式。
B | 文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 “误删未出行的航班信息，想要再添加时，需要花钱办理会员” 近日，航旅纵横被多位消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】“行程误删除后恢复难”，其中包括已经付费的plus基础版会员。实践中心建于2021年、占地5000平方米的四层空间，依托系统化的运行机制、全龄段的功能阵地、品牌化的实践活动，涵盖理论宣讲、红色教育、文化传承、未成年人活动等多元场景，让可感、可触、可参与的新时代文明实践融入群众日常。
C | 而就在半个月前，滨江、泰顺两地在泰顺正式签订精神文明建设共建结对协议，这场跨越山海的实地探访，正是“文明之约”从纸面落到地面的一场生动实践。在实践中心，考察团还邂逅了一群特殊的“志愿者”——来自宇树科技的人形机器人“小滨”与机器狗“小新”化身“科技导游”，引领大家步入这座现代化的文明空间。步入中心广场，一场集市盛宴正热闹上演。 对此，航旅纵横客服的说法让人无奈：不是会员，若想恢复需要开通返利版、领航版或启航版会员。集市既展示了编织灯笼、蓝印花布印染等非遗技艺，又提供了磨刀、缝补、义诊等便民服务。考察团从科技、文化与民生的多维角度，深刻感受到了滨江文明实践的独特魅力。如果已经是基础会员，则需要升级更高级别的会员。
D | 消费者质疑其“吃相难看”，直言此行为像“套娃式收费”。考察团边走边看，详细了解实践中心“四级书记主抓、专业队伍赋能、数字平台管理、品牌活动联动”的一体化运作机制。如果说实践中心回答了“文明在哪”的问题，长河街道星光产业社区会客厅则展示了“文明如何服务人”。作为滨江首个实体运行的商务楼宇型产业社区，这里跳出传统政务大厅模式，立足“产城人”深度融合，把文明建设深度融入企业发展、人才服务和基层治理全过程。“我们这里见证了不少年轻人的爱情。
E | ”社区负责人向考察团介绍道，自2024年入选“滨江区甜蜜经济示范点位”以来，这里已累计服务3500余人次，举办相亲交友活动44场。
F | “把服务做到企业和年轻人的心坎上，文明的底色自然就亮了。
G | 法律专业人士认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。”“这里是‘最美现象’的发源地。 找不回来的行程 山西乘客李明（化名）的遭遇尤为典型。他对《BUG》栏目表示，自己是航旅纵横长期plus会员，近日购买了今年9月6日—7日的厦门航空执飞的伦敦-厦门-运城机票，在航旅纵横上误删了后半段厦门-运城的行程，尝试手动重新添加行程失败，后台系统能检索到这条行程记录，但前端页面不展示，导致无法在线值机。”长河街道闻涛社区工作人员介绍说，从“最美妈妈”吴菊萍到“最美司机”吴斌，许多“最美”故事曾从这里传遍全国。 他在黑猫投诉平台要求航旅纵横恢复这条行程，保障正常办理在线值机。航旅纵横客服在黑猫平台回复称，国际航班可以根据“航班号”的方式手动添加，但李明尝试无果。全国五四红旗团支部、浙江省文明单位、浙江省四星级“侨胞之家”……一连串荣誉背后，是“最美”精神在楼道里、在邻里间、在日常生活中的持续生长。一位考察团代表感慨：“滨江的文明既有科技温度、服务精度，也有人文厚度。 （乘客李明提供的行程恢复失败截图） 《BUG》栏目就此询问了航旅纵横在线客服。”滨江与泰顺自2021年7月结对以来，在产业协作上已结出累累硕果，累计完成产业合作项目49个，完成固定资产投资32.65亿元。关于如何恢复已删除行程的问题，客服回复称，“已删除的行程无法通过手动添加获取，可以前往我的页面-点击会员卡片，开通卓越版会员，进入会员主页，在权益中找到‘行程删除找回’，点击进入权益详情页，即可自助找回删除行程。如今，这份山海情谊从产业协同延伸至文明共建，让“双向奔赴”的内涵更加丰富。” 如果不是会员，能否恢复行程？航旅纵横智能助手回复称：根据现有规则，若不小心删除了行程，恢复方式需要开通返利版、领航版或启航版会员。如果目前不是会员，需要先开通上述任一版本的会员服务后，才能使用该功能恢复行程。 李明是航旅纵横plus基础版会员，不在客服列出的几个版本范围内。在航旅纵横的会员体系中，plus基础版会员级别最低，年卡价格79元，更高级的是返利版、启航版，年卡价格分别为139元、299元。 （航旅纵横各类会员权益对比） 如果不继续升级会员，李明面临无法在航旅纵横值机的问题。他对《BUG》栏目表示，现在只能去航司官网或者去线下柜台值机了。
H | 即便如此，李明仍坚持不想升级会员，原因是“航旅纵横信息准确度和丰富程度都不如竞品，价格却很高”，“还在使用的唯一原因就是我的上百条飞行记录，想留作纪念。”他直指航旅纵横“吃相真难看”。 （黑猫平台上的部分投诉） 一位与李明有类似遭遇的消费者表示，行程数据属于个人信息，消费者有权对其进行管理和恢复，App不应将基础数据操作与付费会员捆绑。
I | App在删除前虽有提示，但将恢复功能设置为付费会员专属权益，属于利用格式条款排除或限制消费者权利。
J | 北京刘亚博律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条中明确经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任的不公平、不合理的规定，该类格式条款无效。 刘亚博律师认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。对存量PLUS会员，未提前显著告知该限制，侵害知情权。用户误删后，后台明明保存该条数据，却人为设置技术壁垒，要求用户二次付费升级，否则不让这条属于用户本人的行程在自己账号正常展示，直接剥夺用户使用App核心基础功能的能力。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。 行程添加恢复2元一条？ 事实上，除了误删除之外，还有一些用户的飞行记录可能会被系统隐藏。 航旅纵横App的《历史行程空间说明》显示，历史进程空间容量包括基础历史行程容量、免费历史行程容量、付费历史行程容量。2023年2月8日24点，用户行程列表可见的有效历史行程条数，即为该用户的基准历史行程容量。2月8日之后的新认证用户，以认证当天自动提取的有效历史行程条数作为基础历史行程容量。在基础行程容量的基础上，每个用户可免费享受历史行程容量30条。
K | 如果超过，需要购买基础版会员获得历史行程容量，基础版会员可额外增加300条历史行程容量。 该说明表示，历史行程空间容量是用户历史行程列表页面可展示的有效历史行程最大上限数。
L | 当历史行程空间容量达到上限后，每增加一条新历史行程，就会有一条最久远的历史行程无法展示。 也就是说，2023年2月8日以后的行程，免费用户最多可以保留30条，超过这个数量必须购买会员才能看到全部行程。 确实有很多用户，像李明一样，希望完整保存自己的历年飞行记录。
M | 已经有人做起了航旅纵横行程记录的生意。 （闲鱼的部分行程记录服务链接） 有人在闲鱼发帖承揽“航旅纵横未来过往数据添加恢复”业务，表示“航旅纵横行程添加恢复2元一条，过去行程找回和未来待出行都可以，目的地可自选，航线可自选，航班可自选，”而且不需要登录客户的航旅纵横账号，可以帮忙做好材料，客户自己添加上传，过程很简单，包售后，添加失败全额退款”。 《BUG》栏目咨询了几个闲鱼卖家，有的卖家表示，主要做国际航班和一些比较早一点的国内航班，比如2012年—2022年的国内航班都可以操作，但未出行的误删的记录无法在航旅纵横恢复。
N | 还有卖家表示，即使没有出行，也可以定制航线，国家、城市都可以选择，实现足不出户，航线遍布各地，这些定制航线也可以在航旅纵横中查到。 对于如何操作，有卖家对《BUG》栏目表示，如果成交，会根据用户具体要求提供一张图片，由用户自己导入个人航旅纵横账号，之后就会在行程记录和航线图上看到。但该卖家也表示，如果超过航旅纵横平台限制的30条记录的容量，要想看到所有行程，还需要自行购买会员。
o | 航旅纵横是中航信移动科技有限公司于2012年推出的民航出行服务软件，由中国航信集团旗下中国民航信息网络股份有限公司授权运营。中国民航信息网络股份有限公司是港股上市公司，直接持有中航信移动科技有限公司20.66%股权。
p | 2025年7月上线“民航官方直销平台”，整合国内航司直销机票资源。 航旅纵横从去年年底至今，多次发生宕机。2025年11月29日，多位旅客收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。今年7月31日网友反馈，航旅纵横App突发服务异常，弹出“服务暂时不可用，请稍后再试”的提示。4月21日，航旅纵横App再次发生服务异常，用户打不开行程、买不了票。 （中国民航信息网络2025年年报数据） 中国民航信息网络披露的2025年年报显示，在合并财务报表项目长期股权投资情况表中，联营企业中航信移动科技有限公司，2025年权益法下确认的投资损益为-1145.43万元，仍未产生利润。
q | 责任编辑：刘万里 SF014。
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Published on:08:07:27